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[혁신자료-High Service 300선]주식회사 Ogino 작성자: 관리자 조회: 4664 등록일: 2015-04-03 <div>제3회 수상 기업·단체<br>고객 데이터를 풀 활용한 로열티 마케팅</div> <div> <br>■ 회사개요</div> <div>기업·단체명： 주식회사 Ogino <br>업종： 슈퍼마켓 <br>소재지： 야마나시(칸토) <br>사업 개요： 식품, 주거 관련품, 의료품의 종합 소매업 <br>기업·단체 특성</div> <div> - 시장 특성： 니치 스페셜리스트형 <br> - 업태 특성： 하이 밸류형 <br> - 거래 특성： B to C형 <br> - 환경 특성： 지역 서비스형 <br> <br> <br>■ 제공 서비스 <br>야마나시현하에 전개하여, POS의 활용에 정평이 있다. 1996년에 포인트 카드를 도입, 데이터 수집 분석을 실시해, 「누구에게」 「어디서」 「무엇을」을 명확하게 한 상세한 DM발송을 하고 있다. <br> <br>■ High·Service의 포인트 <br>자사의 강점은, 카드 홀더 획득에 주력하는 것으로 고객 데이터의 정도를 올려 이것을 능숙하게 분석하고, 우량 고객에 대한 신서비스 제공 뿐만 아니라, 다양한 상품·선반 배치 등의 머천다이징 등에도 활용하여 서비스 프로세스 개선을 도모한 점에 있다.</div> <ul> <li>포인트 카드 「그린 스탬프 카드」의 도입<br>구매 금액 상위로부터 고객을 10 분할하는 Decile(분위) 분석의 결과, 상위 40%(Decile 1~4) 고객이 매상의 81%를 차지한다. 게다가 Decile 상위 우량 고객은, 구매 빈도, 객단가 모두 높고, 여기에 마케팅 코스트를 집약하면, 비용대 효과의 비약적인 향상을 전망할 수 있는 것도 판명. </li><li>데이터 분석에 근거하는 로열티 마케팅 <br>Decile 상위의 고객에 대해서는 다이렉트 메일로 핀포인트에 여러가지 우대 광고를 실시하여, 특별한 포인트를 부가해서, 전고객의 평균 수매 점수가 1할 상승, 매상이 1할 증가했다. </li><li>「각 고객」에의 대응 강화<br>예를 들면 구매 이력으로부터 아기가 있는 가정을 산출하여, 거기로 한정해 이유식이나 종이 기저귀의 안내를 DM에 특전을 붙여 송부하고 있다. </li><li>머천다이징에의 활용<br>예를 들면 데이터에서는 완전하게 죽은 상품일지라도, Decile 랭크가 높은 고객이 꾸준하게 구매하는 상품은 삭제하지 않는다.</li></ul><div><br></div> <div> 출저 : 재단법인 사회경제생산성본부 서비스산업생산성협의회사무국><br></div>   댓글 : 0 건   이전글  [혁신자료-High Service 일본 300선]의료법인도요타회 KARIYA TOYOTA 종합병원   다음글  [혁신자료-High Service 300선]Oisix 주식회사 번호 제목 작성자 조회수 작성일 82 IoT비즈니스 전략에 관하여 maumejuinb 4999 2018-06-25 81 디지털 트랜스포메이션의 실현: 로컬 5G 시... maumejuinb 4992 2020-03-11 80 [혁신자료 - High Service 일본 300선]주식... 관리자 4992 2015-04-03 79 27회-국제관계학(International Relationsh... 관리자 4989 2015-04-03 78 조직의 다양성 관리 방안 관리자 4983 2015-04-03 77 [혁신자료-High Service 300선]주식회사 Sh... 관리자 4981 2015-04-03 76 33회-역경을 극복하는 이스라엘의 경쟁력 관리자 4979 2015-04-03 75 2013년 한국 기업의 6大 경영이슈 관리자 4977 2015-04-03 74 [연재-소설처럼 한 권으로 읽는 도요타 벤... 관리자 4974 2015-04-03 73 [워크스마트] PLAN YOUR WORK, WORK YOUR P... 관리자 4962 2015-04-03 72 27회-신입사원의 조기정착 방안 관리자 4959 2015-04-03 71 미국, 독일, 일본의 스마트 팩토리 전략 관리자 4958 2017-02-13 70 에너지 시장의 게임 룰이 변화하고 있다 관리자 4958 2016-11-01 69 워크 스마트 - 실천 관리자 4958 2015-04-03 68 글로벌 여성 CEO탄생 비결 관리자 4933 2015-04-03 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10