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[혁신자료-High Service 300선]주식회사 Ogino 작성자: 관리자 조회: 4666 등록일: 2015-04-03 <div>제3회 수상 기업·단체<br>고객 데이터를 풀 활용한 로열티 마케팅</div> <div> <br>■ 회사개요</div> <div>기업·단체명： 주식회사 Ogino <br>업종： 슈퍼마켓 <br>소재지： 야마나시(칸토) <br>사업 개요： 식품, 주거 관련품, 의료품의 종합 소매업 <br>기업·단체 특성</div> <div> - 시장 특성： 니치 스페셜리스트형 <br> - 업태 특성： 하이 밸류형 <br> - 거래 특성： B to C형 <br> - 환경 특성： 지역 서비스형 <br> <br> <br>■ 제공 서비스 <br>야마나시현하에 전개하여, POS의 활용에 정평이 있다. 1996년에 포인트 카드를 도입, 데이터 수집 분석을 실시해, 「누구에게」 「어디서」 「무엇을」을 명확하게 한 상세한 DM발송을 하고 있다. <br> <br>■ High·Service의 포인트 <br>자사의 강점은, 카드 홀더 획득에 주력하는 것으로 고객 데이터의 정도를 올려 이것을 능숙하게 분석하고, 우량 고객에 대한 신서비스 제공 뿐만 아니라, 다양한 상품·선반 배치 등의 머천다이징 등에도 활용하여 서비스 프로세스 개선을 도모한 점에 있다.</div> <ul> <li>포인트 카드 「그린 스탬프 카드」의 도입<br>구매 금액 상위로부터 고객을 10 분할하는 Decile(분위) 분석의 결과, 상위 40%(Decile 1~4) 고객이 매상의 81%를 차지한다. 게다가 Decile 상위 우량 고객은, 구매 빈도, 객단가 모두 높고, 여기에 마케팅 코스트를 집약하면, 비용대 효과의 비약적인 향상을 전망할 수 있는 것도 판명. </li><li>데이터 분석에 근거하는 로열티 마케팅 <br>Decile 상위의 고객에 대해서는 다이렉트 메일로 핀포인트에 여러가지 우대 광고를 실시하여, 특별한 포인트를 부가해서, 전고객의 평균 수매 점수가 1할 상승, 매상이 1할 증가했다. </li><li>「각 고객」에의 대응 강화<br>예를 들면 구매 이력으로부터 아기가 있는 가정을 산출하여, 거기로 한정해 이유식이나 종이 기저귀의 안내를 DM에 특전을 붙여 송부하고 있다. </li><li>머천다이징에의 활용<br>예를 들면 데이터에서는 완전하게 죽은 상품일지라도, Decile 랭크가 높은 고객이 꾸준하게 구매하는 상품은 삭제하지 않는다.</li></ul><div><br></div> <div> 출저 : 재단법인 사회경제생산성본부 서비스산업생산성협의회사무국><br></div>   댓글 : 0 건   이전글  [혁신자료-High Service 일본 300선]의료법인도요타회 KARIYA TOYOTA 종합병원   다음글  [혁신자료-High Service 300선]Oisix 주식회사 번호 제목 작성자 조회수 작성일 97 똑똑하게 실패하기(창조적 성과 창출의 조... 관리자 5065 2015-04-03 96 게임화(Gamification)의 확산과 선진기업의... 관리자 5062 2015-04-03 95 31회-지식사회 관리자 5054 2015-04-03 94 제3차 산업혁명 관리자 5052 2015-04-03 93 [혁신자료-High Service 300선]주식회사 브... 관리자 5046 2015-04-03 92 소비의 새물결이 마케팅을 바꾼다 관리자 5043 2015-04-03 91 [혁신자료 - High Service 일본 300선] WAS... 관리자 5041 2015-04-03 90 32회-고전에서 배우는 역경에 대처하는 방... 관리자 5040 2015-04-03 89 [혁신자료 - High Service 일본 300선] 주... 관리자 5039 2015-04-03 88 글로벌 혁신 기업의 일하는 방식 7 관리자 5029 2015-04-03 87 이기는 기업의 위기경영 포인트 관리자 5023 2015-04-03 86 프라메라리가에서 배우는 인재전쟁의 지혜 관리자 5016 2015-04-03 85 30회-패러다임의 이해와 적용 관리자 5013 2015-04-03 84 훌륭한 협상가가 되기 위한 방법 관리자 5011 2015-04-03 83 제28회 경연프로그램의 열풍과 시사점 관리자 5006 2015-04-03 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10