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[혁신자료-High Service 300선]의료법인사단 Ideshita 내과·신경내과 클리닉 작성자: 관리자 조회: 4521 등록일: 2015-04-03 <div>제1회 수상 기업·단체<br>도요타 생산 방식의 도입으로 고객 만족도를 향상</div> <div> </div> <div>■ 회사개요 <br>기업·단체명： 의료법인사단 Ideshita 내과·신경내과 클리닉<br>업종： 의료 <br>소재지： 히로시마(츄코쿠) <br>사업 개요： 의료·복지·개호 서비스 <br>기업·단체 특성</div> <div> - 시장 특성： 니치 스페셜리스트형 <br> - 업태 특성： 하이 밸류형 <br> - 거래 특성： B to C형 <br> - 환경 특성： 지역 서비스형 <br> <br> <br>■ 제공 서비스 <br>데이 서비스로, PC 교실·마작·바둑·장기·탁구·가라오케·다이어트·서예·치매 데이 케어를 실시하는 등 다채로운 노력을 하고 있다. 개원 이래, 직원 전원에 의한 매월 2000에 이르는 개선 제안 활동이나, 「정리(s)」 「정돈(S)」등, Ideshita식 15 S·위원회 활동을 실시. <br> <br>■ 하이·서비스의 포인트 <br>직원 전원이 높은 Human Power를 가지고, 이용자에게 최선의 의료·복지·개호 서비스를 제공하는 것을 이념으로 내걸어 도요타 생산 방식을 도입.「내원·접수부터 회계·귀원까지 60분 」이라고 하는 목표를 내걸어 철저한 낭비제거로 시작된 업무 프로세스의 개선이나 효율화를 실시. 이로 인해 60분 이내에서 진찰이 종료한 환자의 비율이 2년간 38%에서 85%로 개선, 고객 만족도의 향상에 착실한 성과를 올리고 있다.</div> <ul> <li>진찰실의 시계로 대기 시간을 파악할 수 있도록 하여, 심리적인 대기 시간 단축에도 노력이 이루어졌다. 외래 대합실에는 맛사지 체어가 설치되어 커피·홍차 서비스, 탁아 서비스도 실시되고 있다. 2개월에 1번, 이용자에게 앙케이트 조사를 실시하는 등, 대기 시간 단축에의 노력이 계속되고 있다. </li><li>개선 활동은 일상 업무의 일부가 되고 있으며, 생각하는 힘, 알아차리는 힘을 자연스럽게 기르는 토양을 만들고 있다. 제안은 전부 원장 자신이 훑어보고 즉단하고 있다. </li><li>클레임이나 위험천만한 사례 발표에는, 사람·물건·설비·순서서 면에서 상세한 요인 분석, 개선책까지를 기입하는 전용의 포맷이 있어, 하나 하나의 사례를 민감하게 파악하여 「왜?」를 제대로 생각하는 구조가 이루어지고 있다. 응대 테스트, 이용자의 얼굴 사진 테스트 등도 실시되고 있다.<br></li></ul><div><br></div> <p><출저 : 재단법인 사회경제생산성본부 서비스산업생산성협회사무국></p>   댓글 : 0 건   이전글  [혁신자료 - High Service 일본 300선] WASH House 주식회사   다음글  [혁신자료 - High Service일본 330선]주식회사 Akaoka청과시장 번호 제목 작성자 조회수 작성일 52 [혁신자료 - High Service 일본 300선] Gan... 관리자 4742 2015-04-03 51 [혁신자료-High Service 일본 300선]의료법... 관리자 4741 2015-04-03 50 코로나19 이후 14개의 기술 속 승자와 패자 관리자 4732 2020-06-17 49 거짓말에 대한 남녀의 차이-질문력 관리자 4731 2015-04-03 48 후지쯔 포럼 2019를 통해 내다본 AI시대 과... maumejuinb 4722 2020-03-04 47 [혁신자료 - High Service 일본 300선] 운... 관리자 4715 2015-04-03 46 [혁신자료 - High Service일본 330선]주식... 관리자 4714 2015-04-03 45 [혁신자료 - High Service 일본 300선]Syst... 관리자 4713 2015-04-03 44 IoT 산업경쟁력 강화에 대한 한중 전문가 ... 관리자 4702 2017-04-19 43 [혁신자료-High Service 300선]주식회사 Og... 관리자 4680 2015-04-03 42 NTT도코모의 드론 플랫폼 Docomo sky가 Aut... maumejuinb 4644 2020-08-31 41 [혁신자료 - High Service 300선] 주식회사... 관리자 4619 2015-04-03 40 스스로 생각하는 힘: 엘론 머스크의 제1원... maumejuinb 4605 2020-07-13 39 사이코패스 그 오해와 진실 관리자 4605 2017-09-26 38 [혁신자료 - High Service 일본 300선]에코... 관리자 4570 2015-04-03 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10