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가짜리뷰 VS AI기술

작성자: msumrjuinb

조회: 5922 등록일: 2020-09-08

<span style="font-size: 9pt; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">(본 글은 BOLD Business에서 기재된 글을 번역 및 편집하여 작성되었습니다.)<p class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-justify " id="SE-5b8c417b-be0b-44e0-967a-cec083b6e861" style="border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 0px; line-height: 1.8; font-family: se-nanumgothic, sans-serif; vertical-align: baseline; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; color: rgb(102, 102, 102); background-color: rgb(255, 255, 255); text-align: justify !important;"><span class="se-fs- se-ff- " id="SE-99fa4180-4793-44fb-a119-f656259b2db9" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 9pt; line-height: inherit; vertical-align: baseline; color: rgb(0, 0, 0);"><p class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-justify " id="SE-20e90fe3-0287-4123-8d61-5489a58cb20e" style="border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 0px; line-height: 1.8; font-family: se-nanumgothic, sans-serif; vertical-align: baseline; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; color: rgb(102, 102, 102); background-color: rgb(255, 255, 255); text-align: justify !important;"><span class="se-fs- se-ff- " id="SE-3ba7ba04-b801-4c4e-ad54-20eccea15ea0" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 9pt; line-height: inherit; vertical-align: baseline; color: rgb(0, 0, 0);">신뢰경제와 관련하여 소셜미디어와 온라인 소비자 리뷰가 중요한 역할을 하고 있습니다. 설문조사에 따르면 모든 소비자의 거의 90%가 긍정적이거나 부정적인 리뷰를 공유할 의향이 있다고 답하였습니다. 1년에 거의 20억명의 온라인 쇼핑객이 있으며, 점점 더 소비자 리뷰가 구매결정의 핵심요소가 되고 있습니다. 소비자 리뷰에 대한 이러한 의존은 기본적으로 신뢰를 바탕에 깔고 있습니다. 그렇다면 가짜리뷰를 사용하요 제품이나 서비스를 홍보하면 어떻게 될까요? 시스템에 대한 신뢰가 점차 감소할까요?<p class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-justify " id="SE-0403e86f-8953-4edb-8f64-344cede2aa82" style="border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 0px; line-height: 1.8; font-family: se-nanumgothic, sans-serif; vertical-align: baseline; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; color: rgb(102, 102, 102); background-color: rgb(255, 255, 255); text-align: justify !important;"><span class="se-fs- se-ff- " id="SE-f59c07ef-6989-4776-ad31-23d561e7e718" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 9pt; line-height: inherit; vertical-align: baseline; color: rgb(0, 0, 0);"><span style="font-size: 9pt; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">무엇보다 가짜리뷰는 신뢰경제에 있어 심각한 위협이 됩니다. 현재 추정치에 따르면 소비자 평가 7건 중 1건이 가짜리뷰라고 합니다. 다행히도 이러한 상승 추세에 맞서기 위한 조치가 취해지고 있고, 규제기관과 기업 모두 다양한 웹 사이트에 가짜 리뷰를 게시하는 사람들을 단속하고 있습니다.<span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">가짜리뷰에 대항하기 위한 AI 기술 솔루션<span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 9pt; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">소비자 리뷰 측면에서 대다수는 정확하고 합법적입니다. 그럼에도 불구하고 일부 소비자는 악의를 가질 수 있습니다. 그리고 더 우려되는 것은 긍정적인 리뷰를 작성하기 위해 보수를 받는 고용된 존재들입니다. 이러한 유형의 가짜리뷰가 많으면 소비자 경험에 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 다행히도 일부 명백한 시그널로 인해 종종 가짜리뷰와 그렇지 않는 리뷰를 구분하고, AI기술을 통해 현재 어떤 것이 진실인지를 감지하는 데 사용하고 있습니다.<p class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-justify " id="SE-c8bfa295-69dc-4c5f-9328-b4e1e748c2c0" style="border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 0px; line-height: 1.8; font-family: se-nanumgothic, sans-serif; vertical-align: baseline; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; color: rgb(102, 102, 102); background-color: rgb(255, 255, 255); text-align: justify !important;"><span class="se-fs- se-ff- " id="SE-88684c31-25be-4100-bd89-b5bdeb0762cd" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 9pt; line-height: inherit; vertical-align: baseline; color: rgb(0, 0, 0);"><span style="font-size: 9pt; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">가짜리뷰에는 AI기술이 이를 식별하는 데 필요한 몇 가지 시그널이 있습니다. 예를 들어, 가짜리뷰에 사용되는 언어에는 종종 공식적인 제품이름, 모델번호 및 마케팅 전문용어가 포함되어 있습니다. 또한 리뷰어 프로필은 일반적으로 제품 또는 서비스 리뷰의 정상적인 패턴을 반영하지 못하고 있습니다. 그리고 많은 경우가 가짜리뷰가 짧은 시간에 너무 자주 게시된다는 점도 들 수 있습니다. 이러한 측면을 평가함으로써 AI기술은 진짜리뷰인지 아닌지를 식별할 수 있습니다. <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">가짜리뷰를 위해 AI기술을 사용하는 기업<span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: 9pt; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">AI기술이 소비자 리뷰분석 측면에서 비즈니스에 이점을 제공한다는 것은 더이상 비밀이 아닙니다. 그러나 AI기술의 사용은 소비자 불만, 선호도 및 요청을 조사하는데 더 일반적으로 사용됩니다. 기계학습은 리뷰에서 소비자 데이터를 캡처하여 소비자 프로필을 만드는 데 사용됩니다. 그리고 NLP(Neuro Linguistic Programming)은 소비자 리뷰에 표현된 주제, 주제 및 감정을 식별하는 데 사용됩니다. 그리고 그것은 가짜 리뷰를 탐지하기 위해 AI기술을 사용하는 것과는 현저하게 다릅니다. 실제로 기업은 이러한 목적으로 AI기술을 사용하기 시작했습니다.<p class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-justify " id="SE-86ceaf52-d124-45ee-837a-368abae15985" style="border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 0px; line-height: 1.8; font-family: se-nanumgothic, sans-serif; vertical-align: baseline; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; color: rgb(102, 102, 102); background-color: rgb(255, 255, 255); text-align: justify !important;"><span class="se-fs- se-ff- " id="SE-7c25e1a8-19cd-47e1-bd37-9b11efe0c365" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 9pt; line-height: inherit; vertical-align: baseline; color: rgb(0, 0, 0);"><span style="font-size: 9pt; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">두 개의 주목할만한 회사가 현재 이러한 목적으로 AI기술을 채낵하고 있습니다. TDAI Labs는 최근 도쿄 최고의 라면 레스토랑 순위를 재계산하는 'Wise Reviews'라는 제품을 출시했습니다. 이 제품은 AI기술을 사용하여 가짜리뷰를 식별하고 순위를 재조정했습니다. 결과적으로 일부 레스토랑에서 300개가 넘는 지점의 순위가 떨어진 것으로 나타났습니다. 마찬가지로 Fakespot은 소비자에게 가짜 리뷰가 있는지 확인할 수 있는 방법을 제공하는 무료 웹 사이트입니다. 이 웹사이트는 AI기술을 사용하여 가짜리뷰를 감지합니다. 그리고 아마존, 야후 및 트립바이저에 나용된 리뷰에 사용할 때 합리적으로 정확한 것을 판단하였습니다.<span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">사건에 대한 연방거래 위원회<span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: 9pt; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">미국 연방 거래위원회(FTC)의 관점에서 허위광고는 오랫동안 사기행위로 인식되어 왔습니다. 따라서 FTC가 가짜리뷰에 대한 조치를 취하는 것도 놀라운 일은 압니다. 실제로 최근 FTC는 아마존에서 상품에 대해 호의적인 가짜리뷰한 회사를 상대로 소송을 제기하여 승소하였습니다. 그 결과 회사는 1,280만 달러의 벌금과 함께 제품을 다시 만드는 것을 금지했습니다.<p class="se-text-paragraph se-text-paragraph-align-justify " id="SE-1ec46838-bfab-420f-a295-b10994b26e1b" style="border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 0px; line-height: 1.8; font-family: se-nanumgothic, sans-serif; vertical-align: baseline; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; color: rgb(102, 102, 102); background-color: rgb(255, 255, 255); text-align: justify !important;"><span class="se-fs- se-ff- " id="SE-a673d5db-9c6d-4713-9d07-bdd841abcf61" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 9pt; line-height: inherit; vertical-align: baseline; color: rgb(0, 0, 0);"><span style="font-size: 9pt; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">Cure Encapsulation Inc.는 제품 리뷰를 4.3/5 이상으로 유지하기 위해 다른 기업에 비용을 지불했습니다. 그들의 제품은 체중감량 약이었기 때문에 가짜리뷰는 자연스럽게 소비자가 체중을 줄이는 데 도움이 된다는 식으로 홍보했습니다. 그러나 그러한 주장은 정확하지 않을뿐만 아니라 이 약은 심지어 간에 손상을 줄 수도 있었습니다. 특히 이 사건은 FTC가 이 분야에서 추구한 유일한 소송은 아니었습니다. 그리고 FTC는 향후 집행조치에 대한 가짜리뷰를 식별하기 위해 점점 더 AI기술을 활용할 가능성이 높아졌습니다.<span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;">AI기술이 신뢰경제를 이룰 수 있을까요?<span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"> <span style="font-size: 15px; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(102, 102, 102); font-family: se-nanumgothic, sans-serif; text-align: justify;"><span style="font-size: 9pt; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; font-family: inherit; text-align: justify; white-space: pre-line; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">의심의 여지없이 AI기술 솔루션은 소비자 리뷰의 신뢰성을 향상시킬 수 있는 중요한 약속을 제공할 것입니다. 머신러닝과 AI알고리즘을 사용하면 가짜리뷰를 탐지하는 능력이 증가할 것입니다. 이는 더 나은 소비자결정을 내릴 수 있도록 제품 및 서비스 리뷰의 정당성을 개선하는 데 도움이 될 것입니다. 실제로 FTC감독과 함께 이러한 솔루션은 필요한 보호장치가 될 것입니다. 그러나 그들만으로는 소비자가 회사와 그 제품을 신뢰한다는 것을 반드시 보장하지는 않습니다. 궁극적으로 회사는 최근 에어비앤비가 성공적으로 실현한 것처럼 적극적인 감독을 해야 할 것입니다. 가짜리뷰에서 제품검증에 이르기까지 각 기업은 소비자 신뢰를 높이는 데 적극적으로 참여해야 합니다. 그리고 여기에는 가짜리뷰와 같은 다양한 위협을 줄이기 위해 AI기술을 사용하는 것도 포함될 것입니다.


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