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home > 지식저장소 > 자주연구회

CS 의 기본! 서비스의 의미 작성자: 관리자 조회: 6390 등록일: 2015-04-20 첨부파일: 서비스.jpg(90.6KB)Download: 12 <P><FONT face="맑은 고딕"> <TABLE id=community_image class=center _width=675 align=center style="width:675px;"> <TBODY> <TR> <TD><IMG align=absMiddle src="/rankup_module/rankup_board/attach/news/14294940526565.jpg" _width=675 style="width:675px;"></TD></TR></TBODY></TABLE>본문에 적용된 숨은 그림찾기를 해보시겠습니까?</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕"></FONT> </P> <P><FONT face="맑은 고딕">잘보시면, 나무뒤에 코끼리가, 벤치뒤에 방울뱀이, 풀숲안의 고양이가, 블럭뒤에 돼지, 구름뒤에 우주선, 그림 뒷편의; 원숭이가</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕">있네요.</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕">서비스 또한 마찬가지입니다. 고객은 분명한 이유를 가지고 컴플레인을 걸고 우리가 제공하는 서비스는 눈에 보이지 않습니다.</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕"></FONT> </P> <P><FONT face="맑은 고딕">최근 서비스강사2급 양성과정을 수료한 나는 서비스의 의미에 대해서 자주연을 진행해보았습니다.</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕"></FONT> </P> <P><FONT face="맑은 고딕">서비스는 다양한 의미로서 흔히 사용되어지고 있지요.</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕">예문)</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕">1) 이 화장품 사면 서비스 없나요? - 에서의 서비스는 공짜!</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕">2) 이 병원은 서비스가 만점이네요 - 에서의 서비스는 친절!</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕">3) 역시 가전제품은 삼성이 최고야~ 서비스가 완벽하거든! - 에서의 서비스는 에프터 서비스</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕">4) 오늘은 내가 자기를 위해 서비스를 해줄께 - 에서의 서비스는 봉사</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕">5) 완벽한 최상의 서비스로 고객을 지켜드립니다. - 에서의 서비스는 안전</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕">이렇듯 서비스는 각각의 다양한 의미를 내포하고 있습니다.</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕"></FONT> </P> <P><FONT face="맑은 고딕">서비스의 어원은 </FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕"> - 라틴어 servus : 노예</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕"> - 영어 servant : 고용인 하인</FONT></P> <P><FONT face="맑은 고딕">에서 출현했으며, 현재의 서비스는 봉사, 나눔과 희생 정신을 바탕으로 하고 있습니다.</FONT></P> <P>마인드가 마음, 정신이란 뜻이니,</P> <P> </P> <P>서비스마인드라 하면, 누군가를 돕는 마음, 누군가 나를 도와준 기억을 뜻한 다고 볼 수 있습니다.</P> <P> </P> <P>공급보다 수요가 많은 시대에는 많이 만들고 또 많이 팔렸으며, 시간이 지나며 공급과 수요가 같아지면서</P> <P>양보다는 질을 따지게 되었습니다.</P> <P>그리고 현재는 공급이 수요보다 많아지면서 너도나도 양도 많고 질도 좋고 서비스가 추가 되었습니다.</P> <P>각 기업들은 우위를 점하기 위해 서비스 라는 부분에 차별화를 가지기 시작했으며,</P> <P>대표적인 눈에 보이는 예시는 S-OIL광고를 통해 볼 수 있습니다.</P> <P> </P> <P>불과 9년전, S-OIL은 "오늘은 왜 이리 잘나가는 걸까? 우리는 100인의 카레이서~ 좋은 기름 이니까~!"</P> <P>라는 CM송을 바탕으로 좋.은.기.름.을 강조해 왔습니다.</P> <P>하지만, 2015년 지금 S-OIL광고는 좋은 기름과 좋은 서비스 어떤 것이 더 중요할까? 라는 포인트를 가지고</P> <P>광고를 하고 있습니다.</P> <P> </P> <P>이렇듯, 더 이상 가격이나 품질로써 소비자의 마음을 얻을 수 없는 기업들은 서비스나 제품의 디자인 또는</P> <P>기업의 사회적 책임을 다하며, 소비자의 마음을 얻으려 하고 있습니다.</P> <P> </P> <P>서비스의 특성은 </P> <P>1) 무형성</P> <P>2) 비분리성</P> <P>3) 소멸성</P> <P>4) 이질성 을 가지고 있습니다.</P> <P> </P> <P>서비스의 법칙은,</P> <P>"100-1=0" 입니다.</P> <P> </P> <P>아무리 완벽한 기업이라도 단 하나의 실수로 인해 고객이 불쾌함을 갖는다면 바로 신뢰를 잃는다는 말이지요.</P> <P> </P> <P>서비스의 키포인트는 다음과 같습니다.</P> <P>S : Smile & Speed : 미소와 신속</P> <P>E : Emotion : 감동</P> <P>R : Respect : 존중</P> <P>V : Valuable : 가치</P> <P>I : Image : 좋은 이미지</P> <P>C : Communicate : 전달</P> <P>E : Excellence :  탁월</P> <P> </P> <P>서비스를 제공하는 데 있어 정해진 틀을 없습니다, 하지만, 업무지식이 부족한 무지한 모습과 무표정에 일상적 말투,</P> <P>성의없는 태도의 무정한 모습을 보이는 것은 서비스인이 하지 말아야 할 두가지 라고 할 수 있습니다.</P> <P> </P>   댓글 : 0 건   이전글  기획은2형식이다   다음글  타로점 체험하기 번호 제목 작성자 조회수 작성일 37 [혁신자료 - High Service 일본300선]기업... 관리자 4529 2015-04-03 36 불행 피하기 기술- 인생을 움직이는 52가지... 관리자 4509 2018-02-20 35 [혁신자료-High Service 300선]의료법인사... 관리자 4505 2015-04-03 34 리딩기업의 변화를 통해 본 성공하는 화학... 관리자 4488 2017-04-18 33 [혁신자료 - High Service 300선]Hello·To... 관리자 4481 2015-04-03 32 [혁신자료 - High Service 300선]CANACHU H... 관리자 4465 2015-04-03 31 ‘중국발 AI’로 통역도 속기도 이제 필요... maumejuinb 4430 2019-10-22 30 우리가 몰랐던 보물, 제주의 가치 관리자 4419 2018-02-22 29 코로나19 이후 14개의 기술 속 승자와 패자 maumejuinb 4418 2020-08-10 28 내가 하는일 가슴 설레는 일 관리자 4411 2017-09-25 27 러시아에 대하여 관리자 4401 2017-11-02 26 [혁신자료] 2008년 3월 10일 협풍회 초청 ... 관리자 4401 2015-04-03 25 GTD그리고 남성불황시대 관리자 4393 2017-10-31 24 뜨는 도시의 법칙 관리자 4392 2017-08-21 23 대한민국 그리고 한국인 관리자 4387 2017-04-18 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10