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home > 지식저장소 > 독후감

디즈니를 알아 디즈니를 넘어서는 고객만족입문 작성자: maumejuinb 조회: 4515 등록일: 2018-11-23 첨부파일: 200_.jpg(43.9KB)Download: 1 <p style="text-align: left;" align="left"> <a class="irc_mil i3597" rel="noopener" jsaction="mousedown:irc.rl;focus:irc.rl" data-noload="" target="_blank" tabindex="0" data-ved="2ahUKEwjggOWjuOneAhUEVbwKHdt-AlwQjRx6BAgBEAU" href="https://www.amazon.co.jp/%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%BA%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%82%92%E7%9F%A5%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%BA%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%82%92%E8%B6%85%E3%81%88%E3%82%8B-%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BA%80%E8%B6%B3%E5%85%A5%E9%96%80-%E9%8E%8C%E7%94%B0%E6%B4%8B/dp/4833421038" style="border: 0px; color: rgb(102, 0, 153); cursor: pointer; text-decoration-line: none; font-family: arial, sans-serif; font-size: small; text-align: center; background-color: rgb(34, 34, 34);"><img class="irc_mi" src="https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/51DHEyAIZ9L._SX345_BO1,204,203,200_.jpg" alt="「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」の画像検索結果" width="347" height="499" style="background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: -webkit-linear-gradient(45deg, rgb(239, 239, 239) 25%, transparent 25%, transparent 75%, rgb(239, 239, 239) 75%, rgb(239, 239, 239)), -webkit-linear-gradient(45deg, rgb(239, 239, 239) 25%, transparent 25%, transparent 75%, rgb(239, 239, 239) 75%, rgb(239, 239, 239)); background-position: 0px 0px, 10px 10px; background-size: 21px 21px; box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.65) 0px 5px 35px; border: 0px; margin-top: 45px;"></a></p><p style="text-align: left;" align="left"> </p><p style="text-align: left;" align="left"> </p><p style="text-align: left;" align="left"><span style="background-color: white; font-family: 나눔고딕;">중요한 것은 디즈니의 사례에서 어느 업종에도 적용가능한 공통된 에센스를</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"> </span></p><p class="MsoNormal">추출해<span lang="EN-US">, </span>자사에 대응하고 실천하는 것<span lang="EN-US">. </span>그럼으로써<span lang="EN-US"> CS(</span>고객만족<span lang="EN-US">)</span>가 높아지고<span lang="EN-US">, <br> </span>리피터도 늘어나는 것입니다<span lang="EN-US">.</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">크게<span lang="EN-US"> <span style="background-color:inherit">10 </span></span>장으로 구성되어 있는 이 책은<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">,</span></span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;"><span style="background-color:inherit">제<span lang="EN-US">1</span>장<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">     </span></span></span>비즈니스의 원점은 사람을 기쁘게 하는 것</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;"><span style="background-color:inherit">제<span lang="EN-US">2</span>장<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">     </span></span></span>이념</span><span lang="JA" style="font-family: 나눔고딕; background: white;">・</span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">철학을 전하다</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;"><span style="background-color:inherit">제<span lang="EN-US">3</span>장<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">     </span></span></span>「시스템」을 갖춘다</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;"><span style="background-color:inherit">제<span lang="EN-US">4</span>장<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">     </span></span></span>「마음」을 구체화 한다</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;"><span style="background-color:inherit">제<span lang="EN-US">5</span>장<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">     </span></span></span>프라이드를 환기한다</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;"><span style="background-color:inherit">제<span lang="EN-US">6</span>장<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">     </span></span></span>고객의 기대를 넘는다</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;"><span style="background-color:inherit">제<span lang="EN-US">7</span>장<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">     </span></span></span>개인의 주체성을 환기한다</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;"><span style="background-color:inherit">제<span lang="EN-US">8</span>장<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">     </span></span>CS</span>향상 사이클으로 선순환을 만든다</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;"><span style="background-color:inherit">제<span lang="EN-US">9</span>장<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">     </span></span></span>「고맙다」의 수 만큼 행복해질 수 있다</span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">나가며 비즈니스의 원점은 사람을 기쁘게 하는 것 에 대하여로 나뉘어 있습니다<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">.</span></span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> <span style="background:white"> </span><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">제가 감동했던 것은 책 속에 나오는 하기 에피소드입니다<span lang="EN-US">.</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">병으로 수일 내로 신고된 아이의 이야기입니다<span lang="EN-US">. <br> </span>그 아이는 마지막으로 다시 한 번 디즈니에 가고 싶다고 말합니다<span lang="EN-US">. <br> </span>마지막으로 가족끼리 디즈니를 방문하여 집으로 돌아갈 때<span lang="EN-US"> <br> </span>디즈니의 스태프는 그 아이와 부모님께 이렇게 말했습니다<span lang="EN-US">. <br> '</span>또 오세요<span lang="EN-US">. </span>계속 기다리고 있으니까요<span lang="EN-US">.' <br> </span>그 스태프도 이 아이가 여명이 얼마 남지 않은 것은 알고 있었습니다<span lang="EN-US">.<br> </span><span lang="EN-US"></span><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">저는 이 에피소드를 듣고<span lang="EN-US"> CS</span>향상을 위해 무엇이 필요한지 생각했습니다<span lang="EN-US">. <br> </span>메뉴얼 대로의 행동으로는<span lang="EN-US"> CS</span>는 향상되지 않습니다<span lang="EN-US">. <br> </span>고객을 위해 한 가지라도 많은 기쁨과 감동을 주는 것이 중요하다고 생각합니다<span lang="EN-US">.</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> <span style="background:white">CS</span></span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">를 향상시키기 위해서는<span lang="EN-US">, </span>조직 내의 신뢰가 가장 중요합니다<span lang="EN-US">. <br> </span>조직 내 신뢰가 넘쳐나기 때문에 보다 좋은<span lang="EN-US"> CS</span>를 제공하는 것입니다<span lang="EN-US">. <br> CS</span>을 향상시키기 이전에 자신의 회사의 조직구조부터 재검토해야 합니다<span lang="EN-US">. <br> </span>그럼 이를 어떻게 해야 하는지 알려주는 책입니다<span lang="EN-US">.<br> </span><span lang="EN-US"></span><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">그 후에 중요한 것이<span lang="EN-US"> CS</span>향상을 위해서<span lang="EN-US"> <br> </span>어떻게 해 나가야 하는지를 생각하는 것입니다<span lang="EN-US">.</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">고객과 만나는 직원도 읽었으면 하는 책이지만<span lang="EN-US">, <br> </span>경영진 분들에게도 이 책을 읽고 어떻게<span lang="EN-US"> CS</span>향상을 위해 나아가면 좋을지<span lang="EN-US">, <br> </span>그리고 경영진이 무엇을 해야 하는지를 배웠으면 합니다<span lang="EN-US">.</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> <span style="background:white"> </span><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">여러분은<span lang="EN-US"> </span>"거위와 황금알<span lang="EN-US">"</span>이라는 이솝 우화를 아시나요<span lang="EN-US">?</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">농부가 키우는 거위가 매일 한 개씩 황금 알을 낳아 그는 부자가 되었습니다<span lang="EN-US">.</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">그러나 그는 하루 한 개로 만족할 수 없어<span lang="EN-US"> <br> </span>알을 한꺼번에 얻으려고 거위 배를 열어 버립니다<span lang="EN-US">. <br> </span>당연히 배 속에 알은 없고 거위도 죽게 되었습니다<span lang="EN-US">.</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">농부는 눈앞의 이익을 얻으려고<span lang="EN-US">, <br> </span>이익을 창출하는 토대인 거위까지 잃어버렸습니다<span lang="EN-US">.</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">이 교훈은 비즈니스 세계에서는 중요하게 생각할 수 있습니다<span lang="EN-US">.</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">비즈니스에서의 황금알은<span lang="EN-US"> "</span>이익<span lang="EN-US">"</span>과<span lang="EN-US"> "</span>이념의 실현<span lang="EN-US">"</span>입니다<span lang="EN-US">. <br> </span>최종 목적은 이념을 실현하는 것이지만<span lang="EN-US">, </span>이익이 없다면<span lang="EN-US"> <br> </span>다음 투자를 할 수 없습니다<span lang="EN-US">. <br> </span>투자는 자사의 이념을 구체화하기 위한 소중한 에너지입니다<span lang="EN-US">.</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">즉 이익은 이념 실현을 위해서 수단으로서 존재해야 하는데<span lang="EN-US">, <br> </span>최근에는 우선 순위가 거꾸로 되어<span lang="EN-US">, <br> </span>이익 추구가 목적인 기업도 많이 보입니다<span lang="EN-US">. <br> </span>이러한 기업은 얼핏 되는 것처럼 보이지만<span lang="EN-US"> <br> </span>중요한 황금 알을 낳는 거위를 죽이기 때문에 곧 한계가 오게 됩니다<span lang="EN-US">.<br> </span><span lang="EN-US"></span><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">우리가 소중히 해야 하는 것은 거위 본체입니다<span lang="EN-US">.</span></span><span lang="EN-US" style="font-family: 나눔고딕;"><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;">그렇다면 비즈니스에서의 거위란 무엇일까요<span lang="EN-US">?<br> </span><span lang="EN-US"></span><br> </span><span style="font-family: 나눔고딕; background: white;"><span style="background-color:inherit">여러분도 한 번 생각 해보시는 게 어떨까요<span style="background-color:inherit"><span lang="EN-US">?</span><br> </span><br> </span>이반 주말에는 따뜻한 차를 드리면서<span lang="EN-US"> <br> </span>고객 만족이란 무엇일까에 대해<span lang="EN-US"> <br> </span>한 번 생각해보는 기회를 갖는 것도<span lang="EN-US"> <br> </span>좋을 것 같습니다<span lang="EN-US">.<br></span><br> 감사합니다<span lang="EN-US">.<br></span></span></p><p style="text-align: left;" align="left"> </p><p style="text-align: left;" align="left"> </p> 댓글 : 0 건 이전글 스물아홉의 꿈, 서른 아홉의 비행 다음글 "회사의 목적은 이익이 아니다"를 읽고 번호 제목 작성자 조회 등록일 419 소년은 눈물 위를 달린다 독후감 maumejuinb 7097 2020-11-11 418 세익스피어에게 배우는 권력의 원리, 폭군 관리자 8057 2020-02-27 417 세계사를 뒤흔든 스페인의 다섯 가지 힘 관리자 8196 2020-02-25 416 러시아의 역사 관리자 7145 2019-11-05 415 박사가 사랑한 수식 maumejuinb 6550 2019-10-09 414 베트남의 역사 관리자 6695 2019-10-01 413 사가의 가바이 할머니 maumejuinb 6776 2019-09-04 412 아이디어가 폭발하는 생각법 관리자 6577 2019-09-02 411 청나라를 만든 인물, 누르하치 관리자 6682 2019-08-01 410 다섯 가지 상처 maumejuinb 6498 2019-07-31 409 CEO의 삼국지 maumejuinb 6667 2019-07-24 408 어린 왕자 maumejuinb 6695 2019-07-09 407 자기중심 심리학 maumejuinb 6886 2019-07-03 406 만화로 읽는 피케티의 21세기 자본. 관리자 6680 2019-07-03 405 이기는 습관 maumejuinb 6849 2019-05-02 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10