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home > 지식저장소 > 독후감

아마존은 왜? 최고가에 자포스를 인수했나 작성자: 관리자 조회: 8325 등록일: 2015-04-01 <div><font face="맑은 고딕" size="2"><br></font></div><div><div><font face="맑은 고딕" size="2">2010<포춘> '일하기 좋은 100대 기업'중 15위에 선정된 "자포스"!!</font></div> <div> </div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">정말 일하기 좋은 곳일까?? 일하기 좋은 곳이란 어떤 곳을 말하는 것일까?</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">문득 이 책을 읽고 나서 그런 생각이 들었다. </font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">일하기 좋은 곳이 일하기 쉬운 곳이라는 착각에 빠질 때가 가끔 있는데, 이번에도 역시 이 자포스란 회사는 일하기 좋은 곳이 일하기 쉬운 곳이 아님을 여실히 알게 해 주었다.</font></div> <div> </div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">자포스라는 회사에 대해서 간단히 설명을 하자면, 신발을 판매하는 온라인 쇼핑몰로 지금은 그렇게 특별하다고 여겨지지 않는 아이템이긴 하지만 10년에 창업당시, 차별화된 서비스 전략을 통해 Only One을 추구해 온 회사이다. </font></div> <div> </div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">설립 당시, 신발이라는 상품의 특징상 직접 신어보지 않으면 정확히 알 수 없다는 제약 때문에, 온라인으로의 쇼핑을 쉽게 접근하지 못했던 당시 자포스는 24시간 컨택센터(자포스에서는 콜센터라는 용어가 아닌 컨택센터라는 용어를 사용)와 물류센터 운영을 통해 납기에 대한 리드타임을 최소한으로 하여 고객만족을 실천하였다. 미국이라는 지역적 특징상 쇼핑몰에서의 구매는 스탠다드 기준이 3~5일로 생각하던 소비자들에게 익일 배송은 당시 엄청난 비용을 들인 고객서비스였지만, 고객에게 오프라인과 동일한 경험을 제공하고자 하였던 자포스의 차별화된 고객감동 서비스에 고객들은 환호를 한 것이다. 또한 컨택센터 운영과 관련해서도 매뉴얼이 없으며, 담당직원이 자발적으로 고객에게 customer value를 제공하였고, 현재의 자포스에 이르렀다.</font></div> <div> </div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">현재의 자포스가 성공을 거두었던 것은 직원들이 하나의 방향으로 나아갈 수 있었기 때문에 가능했다. 회사의 목표와 비전에 동의할 수 있는 기업문화를 만들기 위해서 Top-Down 방식이 아닌 직원들의 의견과 공감을 2년여간 끌어내어 그것을 성문화하였고, 그것을 핵심가치로 정리하여, 모든 업무에 내재화시키기 위해서 전 종업원이 노력하였던 결실인 것이다. </font></div> <div> </div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">그걸로 그치지 않고, 10가지의 핵심가치를 발표하고 지금도 개인단위에서 "Ask Youself"를 통해 스스로를 check하고 개선하고 있지 않은가?</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">사람인지라 순간순간 나태해지 쉬울 때, 자신이 속한 팀을 바라보고 또한 격려해 주는 동료를 바라보며 힘들지만 갈 수 있는 그 길을 자포스가 가고 있는 것이다. </font></div> <div> </div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">끊임없이 스스로를 점검하고, 나태해 지지 않기 위해 쉬지 않고 노력하는 것!</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">겉모습에 현혹되기 보다, 그 과정 가운데, 얼마나 많은 노력과 시행착오를 거쳤을지를 한 번 되짚어 보아야 하지 않을까라는 생각을 해 본다.</font></div> <div> </div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">나도 그런 꿈을 이 GBC안에서 꾸면서 자포스와 같은 기업을 만들고 싶고, 또한 그런 미래를 생각해 본다.</font></div> <div> </div> <div><font face="맑은 고딕" size="2"><참고 - 자포스의 10대 핵심가치></font></div> <div> </div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">1. 고객감동 서비스를 실천하자</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">2. 변화를 수용하고 주도하자</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">3. 재미와 약간의 괴팍함을 추구하자</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">4. 모험심과 창의성 그리고 열린 마음을 갖자</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">5. 배움과 성장을 추구하자</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">6. 커뮤니케이션을 통해 솔직하고 열린 관계를 만들자</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">7. 확고한 팀워크와 가족애를 갖자</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">8. 최소한의 것으로 최대한의 효과를 만들자</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">9. 열정적이고 단호하게 행동하자</font></div> <div><font face="맑은 고딕" size="2">10. 늘 겸손하자</font></div></div><div><br></div> 댓글 : 0 건 이전글 魂創通 다음글 김영삼 회고록을 읽고 번호 제목 작성자 조회 등록일 419 소년은 눈물 위를 달린다 독후감 maumejuinb 7143 2020-11-11 418 세익스피어에게 배우는 권력의 원리, 폭군 관리자 8125 2020-02-27 417 세계사를 뒤흔든 스페인의 다섯 가지 힘 관리자 8249 2020-02-25 416 러시아의 역사 관리자 7168 2019-11-05 415 박사가 사랑한 수식 maumejuinb 6585 2019-10-09 414 베트남의 역사 관리자 6747 2019-10-01 413 사가의 가바이 할머니 maumejuinb 6826 2019-09-04 412 아이디어가 폭발하는 생각법 관리자 6591 2019-09-02 411 청나라를 만든 인물, 누르하치 관리자 6746 2019-08-01 410 다섯 가지 상처 maumejuinb 6521 2019-07-31 409 CEO의 삼국지 maumejuinb 6715 2019-07-24 408 어린 왕자 maumejuinb 6745 2019-07-09 407 자기중심 심리학 maumejuinb 6931 2019-07-03 406 만화로 읽는 피케티의 21세기 자본. 관리자 6713 2019-07-03 405 이기는 습관 maumejuinb 6902 2019-05-02 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10